Foire aux questions
Trouvez des réponses concernant les paiements, les commandes, l'inscription, les mises à niveau et la gestion de compte.
Paiement
Facturation, abonnements, remboursements et modes de paiement.
Ordres
Livraison des licences, facturation et gestion des commandes.
Inscription et mise à niveau
Activation, clés de licence, mises à niveau et transferts.
💳 Paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des prestataires de paiement de confiance.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Les abonnements mensuels et annuels sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur annulation.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte ou votre portail de facturation.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur les achats admissibles.
Puis-je changer de forfait plus tard ?
Oui. Vous pouvez passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel ou à vie à tout moment.
📦 Commandes
Quand vais-je recevoir mon permis ?
Vos informations de licence vous sont généralement envoyées par e-mail quelques minutes après l'achat.
Je n'ai pas reçu l'e-mail confirmant ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe d'assistance.
J'ai saisi une adresse e-mail erronée lors du paiement. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le support dès que possible en fournissant les détails de votre commande afin que nous puissions mettre à jour l'adresse e-mail et vous renvoyer vos informations de licence.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de paiement, essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
🔑 Inscription
Comment enregistrer le logiciel ?
Ouvrez le logiciel, cliquez sur « S’inscrire », puis saisissez l’adresse e-mail et la clé de licence reçues après l’achat.
Puis-je transférer ma licence sur un autre ordinateur ?
Oui. Vous pouvez désactiver la licence sur un appareil et l'activer sur un autre.
Que dois-je faire si l'inscription échoue ?
Redémarrez le logiciel, vérifiez vos informations de licence et contactez l'assistance si le problème persiste.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour tout problème lié au paiement, à la commande ou à l'inscription.
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